Interessant

Стиви Шейвс: Все взоры на критическое открытие Buzz Bingo…

После года закрытия бизнеса в соответствии с правилами блокировки в Великобритании, Buzz Bingo снова откроет свой + 100 для широкой публики с понедельника 27 мая. Главный коммерческий директор Стиви Шейвс рассказывает SBC, почему все заинтересованные стороны отрасли должны уделять пристальное внимание обязанностям возобновления работы Buzz Bingo как критическому индикатору будущей розничной торговли сектора в отношении будущих неизвестных …

___________________

SBC: сочетание досуга и гостеприимства и развлечения, столкнутся ли бинго с самым тяжелым возвращением из-за национальной изоляции?

Стиви Бреется (CCO @Buzz Bingo): К сожалению, да. В сфере розничной торговли и досуга пандемия, несомненно, была сложной для бинго-клубов.

Однако мы надеемся увидеть большой возврат к бинго со стороны наших клиентов. и возлагаю большие надежды на будущее. Наши клиенты очень хотят выбраться из дома и возобновить жизнь как можно дольше. Мы хотим быть уверены, что предлагаем безопасное место для тех, кто действительно хочет вернуться в свои местные клубы — и для тех, кто, возможно, хочет посетить их впервые.

SBC: Какие особые меры и соображения предприняли руководство и операционные группы Buzz Bingo для обеспечения безопасного возвращения игроков на места проведения мероприятий?

SS: Мы использовали это время, чтобы усилить и без того надежные меры по охране здоровья и безопасности, чтобы все наши клиенты и коллеги были защищены, когда мы снова откроемся. Молодые или старые, все клиенты Buzz Bingo будут чувствовать себя уверенно в процедурах по охране здоровья и безопасности.

Эти меры включают в себя новую максимальную вместимость в клубах, чтобы позволить социальную дистанцирование, маркеры, которые были размещены на полу (как внутри, так и за пределами клубов), где клиентам, возможно, придется стоять в очереди. Мы также внедрили отдельные входы и выходы и одностороннее движение в клубе, чтобы обеспечить более безопасный поток трафика, и установили экраны Perspex на стойке регистрации, в баре и при продаже бинго, чтобы защитить коллег и клиентов.

Мало того, между автоматами и стационарными игровыми терминалами установлены перегородки. Некоторые машины были отключены, чтобы игроки не общались друг с другом, а некоторые места были помечены как неиспользуемые. Кроме того, пункты дезинфекции доступны во всех клубах, и мы внедрили более частую ротацию уборки.

Мы увеличили платежи по бесконтактным картам до £ 57 и изменения в меню еды и способе его подачи, чтобы обеспечить социальное дистанцирование на кухне . Наконец, мы выделили места, где члены одной семьи могут сидеть вместе.

Screenshot 2021 05 14 at 09.58.44
Стиви Бреется — Базз Бинго

SBC: Кейтеринг для более старшей аудитории, должны ли операторы бинго-заведений вернуть доверие своей клиентской базы? (маркетинг, обслуживание клиентов, условия оплаты и т. д.)

СС: Хотя клубы бинго были закрыты большую часть года, мы знаем, насколько клубы важны для сообществ, поэтому мы старались поддерживать взаимодействие с местными сообществами клубов. . Например, мы приняли новую схему под названием Buzz Buddies. Ряд генеральных менеджеров были обучены общаться со своими пожилыми клиентами, чтобы убедиться, что у них есть адекватный доступ к еде и медицинскому обслуживанию, а также есть с кем поговорить, чтобы помочь в борьбе с одиночеством.

Buzz Bingo — это центр сообщества по всей стране, и наши коллеги поддерживают прочные отношения с клиентами. Некоторые сотрудники использовали свое свободное время, чтобы стать волонтерами в своих сообществах или устроить знаменательные уличные вечеринки по случаю дня рождения для своих клиентов, продолжая оказывать жизненно важную поддержку тем, кто в них нуждается.

SBC: Поддерживает ли Buzz Bingo дальнейшие финансируемые государством схемы, такие как летние обеды в помощь заведениям, помогающие предприятиям гостеприимства вернуться в бизнес?

СС: Мы принимали участие в Схема «Ешьте, чтобы помочь » летом 2020 и предлагайте еду со скидкой в избранных клубах Buzz Bingo. В зависимости от схемы и, если это применимо к нашим клубам, мы могли бы рассмотреть возможность использования дополнительных схем, финансируемых государством, для оказания помощи заведениям индустрии гостеприимства.

SBC: Отражая более широкие отраслевые тенденции, Buzz Bingo зафиксировала переход на свои цифровые платформы. Если да, то как вы планируете сбалансировать взаимодействие с клиентами между наземными и цифровыми играми?

SS: Хотя наши клубы были закрыты, мы, естественно, наблюдали рост популярности нашего онлайн-сайта, и это здорово. Еще до пандемии мы активно работали над многоканальным взаимодействием с нашими клиентами. Имея это в виду, мы не будем активно пытаться вернуть игроков.

Мы просто рады, что наши клиенты решили играть с нами и Я уверен, что острых ощущений от того, что мы снова будем среди друзей, будет достаточно, чтобы наши игроки захотели выйти после 17 мая.

SBC: Buzz Bingo проведет «Национальный день бинго» с рыночным соперником Меккой 35 Июнь. Есть ли вновь обретенное единство между операторами бинго после ужасного 2020?

SS: Абсолютно. После такого сложного года для индустрии бинго и наших клиентов мы подумали, что пришло время объединить усилия с операторами бинго Великобритании и Ассоциацией бинго, чтобы отметить бинго Национальным днем бинго Великобритании . Ранее в этом году мы официально зарегистрировали 2 7 Июнь как Национальный день бинго — это очень захватывающе.

В этот день мы будем проводить отличные мероприятия для наших клиентов, так что следите за своими глазами.

SBC: Какие факторы вы считаете неизвестными, когда бинго и другие наземные заведения возвращаются из режима блокировки?

SS : Я уверен, что их много, но мы надеемся и уверены, что мы покрыли все базы. Тем не менее, я думаю, что самым большим неизвестным является то, как перерыв в общении с другими людьми влияет на людей.

До пандемии были очевидные сезонные явления. пики и спады торговли — я думаю, что теперь все это можно сбросить! Мы надеемся узнать об этом в ближайшее время.

________________________

Стиви Шейвс — коммерческий директор — Базз Бинго

Screenshot 2021 05 14 at 09.57.35

Ähnliche Artikel